Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Sure Win

1. Điều Khoản Chung

Chào mừng bạn đến với Sure Win – nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ surewin.bingo. Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ràng buộc pháp lý giữa bạn (người dùng) và Sure Win (nhà vận hành). Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung trong tài liệu này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ của Sure Win. Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng, bao gồm khách không đăng ký, thành viên đã đăng ký và các đại lý được ủy quyền.

Sure Win hoạt động dưới giấy phép cấp phép cờ bạc trực tuyến quốc tế và tuân thủ đầy đủ các yêu cầu pháp lý liên quan. Chúng tôi cam kết vận hành minh bạch, công bằng và có trách nhiệm với cộng đồng người chơi.

2. Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Điều Kiện Đăng Ký

Để tạo tài khoản tại Sure Win, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Cư trú tại khu vực mà Sure Win được phép cung cấp dịch vụ.
• Không thuộc danh sách người dùng bị cấm hoặc đình chỉ trước đó.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Không đang trong chương trình tự loại (self-exclusion) tại bất kỳ nền tảng cờ bạc nào.

2.2 Một Tài Khoản Duy Nhất

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại Sure Win. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin người thân, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác. Nếu phát hiện vi phạm, Sure Win có quyền đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan và thu hồi số dư còn lại.

2.3 Xác Minh Danh Tính (KYC)

Sure Win có thể yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ xác minh danh tính bao gồm CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc bằng lái xe, cùng với bằng chứng địa chỉ cư trú. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24–48 giờ làm việc. Tài khoản chưa xác minh có thể bị giới hạn một số tính năng, đặc biệt là rút tiền với số tiền lớn.

2.4 Bảo Mật Tài Khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Sure Win không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc để lộ thông tin đăng nhập. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay lập tức.

3. Nạp & Rút Tiền

3.1 Phương Thức Thanh Toán

Sure Win hỗ trợ các phương thức thanh toán sau dành riêng cho người dùng Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (chuyển khoản ngân hàng trực tuyến) và thẻ cào điện thoại. Chúng tôi có thể bổ sung hoặc ngừng hỗ trợ một số phương thức mà không cần thông báo trước.

3.2 Hạn Mức Giao Dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Hạn mức rút tiền hàng ngày có thể thay đổi tùy cấp độ thành viên.
• Giao dịch rút tiền lớn hơn 50.000.000 ₫ có thể yêu cầu xác minh bổ sung.

3.3 Thời Gian Xử Lý

Lệnh nạp tiền được xử lý tự động và thường có hiệu lực ngay lập tức hoặc trong vòng vài phút. Lệnh rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với ví điện tử, và 1–3 giờ đối với Internet Banking trong giờ hành chính. Sure Win không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử.

3.4 Quy Định Rút Tiền

Số tiền rút phải được hoàn lại về đúng phương thức đã nạp vào. Trong trường hợp đặc biệt, Sure Win có thể xử lý rút tiền qua phương thức khác sau khi xác minh danh tính đầy đủ. Tiền thưởng và khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi được rút ra.

4. Quy Định Cá Cược

4.1 Đặt Cược Hợp Lệ

Tất cả các lệnh cược phải được đặt thông qua giao diện chính thức của Sure Win. Cược chỉ có giá trị khi hệ thống xác nhận thành công và hiển thị mã giao dịch. Sure Win không chịu trách nhiệm với các lệnh cược bị lỗi do sự cố kết nối Internet từ phía người dùng.

4.2 Kết Quả & Thanh Toán

Kết quả cá cược thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức từ cơ quan tổ chức giải đấu. Kết quả lô đề được xác định theo kết quả xổ số công bố chính thức của các đài xổ số Việt Nam. Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của Sure Win là cuối cùng sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng.

4.3 Hủy Cược

Lệnh cược đã được xác nhận không thể hủy trừ trường hợp sự kiện bị hủy bỏ hoặc hoãn lại theo quy định. Sure Win có quyền hủy bất kỳ lệnh cược nào nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, tỷ lệ kèo bất thường hoặc có bằng chứng về gian lận.

5. Khuyến Mãi & Thưởng

Sure Win cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình có điều kiện và thời hạn riêng được công bố rõ ràng tại trang Khuyến mãi mới nhất.

5.1 Điều Kiện Vòng Cược

• Tiền thưởng chào mừng thường yêu cầu vòng cược từ 15x đến 30x tổng số tiền thưởng.
• Chỉ các lệnh cược hợp lệ (không bao gồm cược hai chiều hoặc cược bù) mới được tính vào vòng cược.
• Thời hạn hoàn thành vòng cược được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình.
• Nếu hết thời hạn mà chưa hoàn thành, tiền thưởng sẽ bị thu hồi tự động.

5.2 Lạm Dụng Khuyến Mãi

Sure Win có hệ thống phát hiện tự động các hành vi lạm dụng khuyến mãi bao gồm: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, cược hai chiều để đáp ứng vòng cược, sử dụng phần mềm tự động. Mọi hành vi bị phát hiện sẽ dẫn đến thu hồi tiền thưởng và có thể đóng tài khoản.

6. Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ Sure Win:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công nghệ nào tạo lợi thế không công bằng.
• Gian lận, làm giả thông tin hoặc cung cấp tài liệu xác minh giả mạo.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các hoạt động tài chính phi pháp.
• Chia sẻ, cho thuê hoặc bán tài khoản cho người khác.
• Tấn công hệ thống, cố tình khai thác lỗi kỹ thuật để trục lợi.
• Đăng thông tin sai lệch, phỉ báng hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ và người dùng khác.
• Sử dụng tài khoản người khác dù có sự đồng ý của họ.

7. Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

Sure Win thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách bảo mật được công bố riêng. Tóm tắt các cam kết chính:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được sử dụng để cung cấp dịch vụ và tuân thủ yêu cầu pháp lý.
• Không bán, chia sẻ hoặc cho thuê thông tin người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ giao dịch và truyền tải dữ liệu.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định.

8. Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

8.1 Từ Phía Người Dùng

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email support@surewin.bingo. Số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

8.2 Từ Phía Sure Win

Sure Win có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, nghi ngờ gian lận, yêu cầu từ cơ quan pháp luật, hoặc hoạt động bất thường đe dọa tính toàn vẹn của hệ thống. Trong trường hợp đình chỉ vì lý do kỹ thuật hoặc điều tra, tài khoản sẽ được khôi phục sau khi vụ việc được làm rõ.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

Sure Win cung cấp dịch vụ theo trạng thái "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục và ổn định với uptime mục tiêu 99,9%, nhưng không đảm bảo dịch vụ sẽ không có gián đoạn. Sure Win không chịu trách nhiệm cho:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
• Lỗi kết nối Internet hoặc thiết bị từ phía người dùng.
• Quyết định cá cược và tổn thất từ việc đặt cược của người dùng.
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả hoặc mang tính đặc thù phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa của Sure Win với một người dùng không vượt quá tổng số tiền người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất.

10. Chơi Có Trách Nhiệm

Sure Win cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian.
• Tự loại tạm thời: Tạm ngừng sử dụng dịch vụ trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại vĩnh viễn: Đóng tài khoản và không cho phép đăng ký lại.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm để được hỗ trợ.

11. Thay Đổi Điều Khoản

Sure Win có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nội trang trước ít nhất 7 ngày. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận của bạn với phiên bản điều khoản mới nhất.

Lịch sử các phiên bản điều khoản trước đây được lưu trữ và có thể cung cấp theo yêu cầu. Phiên bản hiện tại có hiệu lực từ ngày 01/06/2025.

12. Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc muốn khiếu nại liên quan đến điều khoản sử dụng, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@surewin.bingo
• Live chat: Có sẵn 24/7 trực tiếp trên website và ứng dụng Sure Win.
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ đối với email, dưới 2 phút đối với live chat.

Mọi khiếu nại sẽ được xem xét nghiêm túc và khách quan. Sure Win cam kết phản hồi rõ ràng, minh bạch và đưa ra giải pháp hợp lý trong thời gian sớm nhất có thể. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra cơ quan giải quyết tranh chấp độc lập theo quy định của giấy phép hoạt động.